Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Compétence collecte, utilise, conserve, sécurise et partage les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la plateforme de cours à domicile, cours en ligne, accompagnement professionnel, concours, métiers et formations.

Elle s'applique aux visiteurs, clients, parents, apprenants, professeurs suivis par le service client, équipe Compétence habilitée, prospects, personnes qui contactent le service client et toute personne utilisant les services Compétence.

Compétence s'engage à traiter les données de manière loyale, utile, proportionnée et conforme au cadre applicable en Côte d'Ivoire, notamment la loi n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel.

Le responsable du traitement est l'éditeur de la plateforme Compétence. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées au service client de la plateforme.

Contact opérationnel : contact@competence.ci. Adresse de référence : Abidjan, Côte d'Ivoire. Lorsque l'identité juridique complète de l'éditeur est finalisée, elle remplace automatiquement cette mention dans les documents contractuels.

Compétence peut demander une preuve d'identité avant de traiter une demande sensible afin d'éviter toute divulgation frauduleuse.

Compétence collecte uniquement les données utiles pour créer un compte, rechercher un professeur, réserver un cours, vérifier un paiement, suivre une mission, gérer un litige, traiter un remboursement, payer un professeur ou protéger la plateforme.

Les données sont utilisées pour fournir le service, sécuriser les transactions, organiser les cours, permettre le suivi client, gérer les professeurs comme ressources opérationnelles internes et conserver une traçabilité complète du service client.

Selon les situations, le traitement repose sur l'exécution du service demandé, l'acceptation des conditions d'utilisation, le consentement lorsque celui-ci est requis, les obligations légales ou l'intérêt légitime de Compétence à sécuriser son activité.

Le consentement donné lors de l'inscription client est enregistré avec une date, une version juridique, l'adresse IP disponible et le navigateur utilisé. Le client peut demander des informations sur cette preuve d'acceptation auprès du service client.

Le professeur n'a pas d'inscription publique autonome. Ses données sont collectées dans le cadre d'un processus d'enrôlement par le service client, d'entretien, de vérification et d'activation interne par Compétence.

Compétence ne vend pas les données personnelles. Les données sont partagées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires au service, à la sécurité, au paiement, à l'exécution d'une réservation ou à une obligation légale.

Aucune réservation active n'est créée tant que le paiement PayDunya n'est pas effectué et vérifié côté serveur. Une réservation non payée reste un brouillon ou une intention de réservation.

En cas d'annulation remboursable, le client peut être invité à fournir un numéro de remboursement. Ce numéro est utilisé uniquement pour traiter le remboursement selon les règles d'annulation, les frais applicables et les décisions du service client.

Les demandes de paiement des professeurs sont suivies dans la comptabilité interne de Compétence. Un professeur doit saisir le montant demandé, le moyen de paiement et confirmer son numéro. Une erreur de numéro peut retarder ou empêcher le paiement.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au service, à la preuve, à la sécurité, à la comptabilité interne, au règlement des litiges et aux obligations légales applicables.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les réservations, paiements, factures, remboursements, litiges, sanctions, notifications et journaux d'activité peuvent être conservés plus longtemps lorsqu'ils servent de preuve opérationnelle, comptable ou juridique.

Compétence peut anonymiser certaines données pour produire des statistiques internes sans identifier directement les personnes concernées.

Compétence met en place des mesures raisonnables de sécurité : mots de passe chiffrés, accès différenciés par rôle, vérification serveur des paiements, journaux d'action, limitation des informations visibles selon le profil et contrôle du service client sur les actions sensibles.

L'utilisateur reste responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tout accès suspect, perte de téléphone, erreur de numéro de paiement ou tentative de fraude doit être signalé rapidement au service client.

Aucun système n'étant invulnérable, Compétence peut suspendre temporairement une action, un paiement, une réservation ou un accès lorsqu'un risque de sécurité ou de fraude est détecté.

Sous réserve des limites légales et de la nécessité de conserver certaines preuves, une personne concernée peut demander l'accès à ses données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, l'opposition à certains traitements ou le retrait d'un consentement lorsque celui-ci est la base du traitement.

Une demande peut être adressée à contact@competence.ci. Compétence peut refuser ou différer une demande lorsqu'elle porte atteinte à la sécurité, à la prévention de la fraude, à une obligation légale, à un litige en cours ou aux droits d'une autre personne.

En Côte d'Ivoire, les personnes concernées peuvent également se renseigner auprès de l'Autorité de Protection des données à caractère personnel.

Lorsqu'un cours concerne un mineur, le compte doit être créé ou utilisé par un parent, tuteur ou représentant autorisé. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à ne pas exposer inutilement les données personnelles de l'apprenant.

Compétence peut refuser, suspendre ou annuler une réservation si les informations fournies sont insuffisantes, incohérentes, dangereuses ou contraires à l'intérêt de l'apprenant.

La plateforme peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à la session, à la sécurité, à la mémorisation de préférences, à la prévention de fraude et à la mesure technique de fonctionnement.

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment la connexion, la navigation, la protection des formulaires, la continuité de réservation et la gestion des paiements.

Compétence peut modifier la présente politique pour tenir compte de l'évolution du service, des obligations légales, des prestataires techniques ou des règles internes de sécurité.

La version publiée sur la plateforme est la version applicable. Une modification importante peut être signalée par notification, email, bannière ou demande de nouvelle acceptation selon son impact.